Pacta Kliendihaldus on lihtne kuid võimalusterohke programm. Programmis säilitatakse klientide kontaktandmed ja samas ka kõik otsesed kontaktid ehk kokkupuuted ja tehingud.

Suurepärane võimalus on Pacta CLIP/DTMF Dekoodri abil salvestada programmi ka kõik telefonikõned.

• Kontaktide andmebaas - Kliendi kohta sisestatavad andmed: kontaktinfo (e-mail, telefon), foto, töökoht, aadressid, otsesed kontaktid (telefonikõned, e-kirjad, külastused, tellimused, arved).

• Helistaja numbrinäit - Enne telefonikõnele vastamist toob programm helistaja numbri järgi kliendi kohta kogu info ekraanile (kontaktandmed, foto, kõned, meilid, külastused, dokumendid jne). See teeb teenindamise kiiremaks ja efektiivsemaks.*

• Kõnede salvestus - Programm salvestab kõik telefonikõned. Fikseeritud on telefoninumber, numbri omanik ehk klient, helistamise kuupäev, kõne algus ja kestvus, helinate arv ja samas ka see, kas kõnele on vastatud või mitte. *

• Tundmatu numbri otsing - Uue ehk seni programmi sisestamata numbri korral võimaldab programm otsida numbri omaniku nime, kui see on numbriinfoteenistustes avaldatud.

• SMS'ide saatmine - Võimalik saata kliendigruppidele SMS'e kasutades selleks arvutiga ühendatud mobiiltelefoni. Pole tähtis millist operaatorit või teenuspaketti kasutatakse.

• ID-kaart - Sisestades kliendi ID-kaardi kaardilugejasse, registreerib programm automaatselt kliendi külaskäigu ning kui klienti pole veel andmebaasis, loeb kõik avalikud isikuandmed kaardi pealt ja sisestab andmebaasi. Samas otsib programm ka nime sisestamisel ID-kaardi serverist andmed üles.

• E-mailide koostamine ja haldamine - Programm kopeerib kliendi e-mailid kliendi kausta ning kuvab vajadusel jälle kogu vastava info ekraanile. Samas on võimalik programmis koostada ja saata kliendile e-mail.

• Masspostitus - Võimalik kasutada masspostitust e-maili saatmisel või koostada kirju ja trükkida need välja automaatselt valitud klientide nime ja sihtaadressiga. Ümbrikute väljatrükk.

• Statistika - Programm võimaldab sorteerida kliente erinevate kontaktandmete ja muude grupeerivate tunnuste järgi, mis omakorda aitab firmal välja selgitada küsimused klientide vajaduste kohta: kes on kõige olulisemad kliendid, milline on kõige õigem toode konkreetsele kliendile, milline on kõige parem viis kliendiga suhtlemiseks, millised kliendid on kasumlikud praegu ja millised saavad kasumlikuks lähiajal, milliseid kanaleid kliendid kasutavad?

• Raportid - Raportite ja aruannete koostamine ja väljatrükk ning eksportimine teistesse programmidesse. Programm annab võimaluse koostada ja kujundada raportid vastavalt oma soovidele.

• Müük - Tellimuste ja arvete koostamine ja väljatrükk, müükide ja toodete register.

* Lauatelefoni puhul kõnede registreerimine eeldab Pacta CLIP/DTMF Dekoodri olemasolu.